Bagagebeleid blijft struikelblok voor Nederlandse reizigers

In dit artikel:

Reizen is een populaire activiteit onder Nederlanders, maar het bagagebeleid van luchtvaartmaatschappijen zorgt voor veel verwarring. Uit onderzoek uitgevoerd door Parkos onder meer dan 4.600 respondenten blijkt dat 78 procent de bagagevoorschriften als onduidelijk ervaart. Desondanks zegt 82 procent redelijk tot volledig op de hoogte te zijn van de regels en let 66 procent extra op de voorwaarden bij het boeken van tickets.

Toch vindt slechts 15 procent dat luchtvaartmaatschappijen duidelijk communiceren over hun bagagebeleid. Van de respondenten kiest 42 procent ervoor om zelden of nooit extra koffers bij te boeken, voornamelijk om kosten te besparen of om lange wachttijden te vermijden. Negentien procent boekt geen extra bagage om tijd te besparen op de luchthaven, terwijl vier procent zich zorgen maakt over het kwijtraken van hun bagage.

Het bagagebeleid speelt voor een deel van de reizigers een rol bij de keuze van luchtvaartmaatschappij; 22 procent houdt hier rekening mee. Echter, 39 procent laat het afwachten aan de situatie, terwijl 35 procent het beleid weinig laat meewegen. Ondanks de complicaties rapporteren de meeste reizigers (89 procent) zelden problemen tijdens het inchecken, wat aangeeft dat een goede voorbereiding veel stress kan verminderen.