Consumentenbond haalt uit naar reisaanbieders

In dit artikel:

Onderzoek van de Consumentenbond toont dat bij zeven van de tien grote Nederlandse reisaanbieders onduidelijkheid heerst over annuleringsregels en bijbehorende kosten. Bedrijven zoals Bolderman, Corendon, Dé VakantieDiscounter, Expedia, KLM Holidays, Sunweb en Transavia Holidays laten tijdens het boekingsproces vaak niet direct zien welke annuleringskosten gelden; ze verwijzen in plaats daarvan naar meerdere, soms tegenstrijdige sets voorwaarden (eigen voorwaarden, ANVR-regels of die van de uitvoerende reisorganisatie). Dat leidt tot verwarring bij consumenten en kan in strijd zijn met de wettelijke informatieverplichtingen.

De Consumentenbond roept branchevereniging ANVR op om haar leden te dwingen duidelijkheid te verschaffen. Recente jurisprudentie ondersteunt consumenten: rechtbanken hebben geoordeeld dat bij onduidelijke voorwaarden annuleringskosten niet mogen worden geheven. Sandra Molenaar (directeur Consumentenbond) benadrukt dat aanbieders deze uitspraken moeten respecteren.

Eerder, in september 2025, signaleerde de Consumentenbond ook problemen bij luchtvaartmaatschappijen: EasyJet en Transavia boden onvoldoende hulp bij vertragingen en annuleringen, mogelijk in strijd met de Europese passagiersverordening. Klachten zijn gemeld bij de Inspectie Leefomgeving en Transport; concrete voorbeelden betreffen gestrande passagiers in Faro die geen ondersteuning kregen.