Lufthansa en vliegveld bieden excuses aan voor chaos: 'Onze fout'

In dit artikel:

Tijdens een zware winternacht bleven ongeveer zeshonderd reizigers urenlang aan boord van zes vliegtuigen vastzitten op de luchthaven van München. Vijf toestellen behoorden tot de Lufthansa‑groep, één tot Air Arabia. Zowel Munich Airport als Lufthansa erkennen dat er fouten zijn gemaakt en bieden excuses aan; Heiko Reitz, verantwoordelijk voor de hub van Lufthansa in München, neemt samen met de luchthaven de volle verantwoordelijkheid.

De oorzaak lag vooral in uitzonderlijk natte, zware sneeuw die het de‑icen veel langer maakte dan gebruikelijk, gecombineerd met geldende nachtbeperkingen en een toenemende sneeuwval. Cruciaal was ook een tekort aan buschauffeurs om passagiers van de vliegtuigen naar de terminal te brengen. Hoewel de nachtdienst werd verlengd tot half drie ’s nachts en bijna vijftig brandweerlieden met trappen beschikbaar waren, werden die eenheden uiteindelijk niet ingezet; het vervoer naar de terminal bleef het knelpunt.

Lufthansa benadrukt dat bemanningen aan boord onder moeilijke omstandigheden actief informeerden en reizigers zoveel mogelijk hebben gerustgesteld. Beide partijen werken nu aan verantwoording en uitleg over de operationele tekortkomingen die deze incidenten veroorzaakten.