LVN Podcast: Vertraagde vliegpassagiers van het kastje naar de muur

In dit artikel:

Reizigers die met een geannuleerde of sterk vertraagde vlucht te maken krijgen, lopen nog vaak tegen bureaucratie en weigering aan voordat ze financiële compensatie krijgen die de EU-wetgeving voorschrijft. Onder verordening 261/2004 kunnen passagiers recht hebben op honderden euro’s, afhankelijk van afstand en vertraging, maar maatschappijen laten niet zelden klachten onbeantwoord.

Claimbureaus zoals Aviclaim treden tegen betaling op als tussenpersoon; oprichter Remco Kuilman zegt dat zijn organisatie jaarlijks ruim 10.000 claims afhandelt en in ongeveer de helft van de gevallen procedeert. Nederlandse luchtvaartmaatschappijen regelen het meestal vrij goed, maar sommige, waaronder Lufthansa, blijken vaak minder meewerkend.

Luchtvaartmaatschappijen lobbyen al jaren voor versoepeling van de regels (onder meer om de minimale vertragingstijd van drie naar vijf uur te verhogen), maar de Europese Commissie houdt tot dusver de consumentenbescherming intact. Daarnaast liggen er plannen om regels rond handbagage in het voordeel van reizigers aan te passen.