'Onweerstaanbare deals' van KLM zijn misleidend volgens de Reclamecodecommissie

In dit artikel:

De Reclame Code Commissie (RCC) heeft geoordeeld dat KLM consumenten onvoldoende duidelijk informeerde over het voordeel van de tijdelijke ‘Real Deal’-actie. De luchtvaartmaatschappij gebruikte termen als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’, waardoor de indruk ontstond dat tickets tijdens de actie goedkoper waren.

Volgens de Consumentenbond waren sommige vluchten juist duurder dan vlak voor of na de actie. Een retourvlucht naar Curaçao kostte bijvoorbeeld twee dagen vóór de actie 615 euro, terwijl KLM tijdens de campagne een prijs vanaf 699 euro vermeldde. Ook maakte KLM niet duidelijk met welk ‘structureel tarief’ de actieprijzen werden vergeleken en hoe hoog de korting precies was.

KLM zegt de uitspraak mee te nemen in toekomstige campagnes, maar wijst compensatie voor gedupeerde reizigers van de hand en wil hierover niet met de Consumentenbond praten. De bond had daar wel toe opgeroepen. Bij luchtvaartmaatschappijen worden prijzen vaak dynamisch aangepast aan vraag, aanbod en marktomstandigheden, waardoor een tijdelijke actieprijs door grotere vraag zelfs kan stijgen.