Schiphol en KLM nemen maatregelen om herhaling winterchaos te voorkomen

In dit artikel:

Luchthaven Schiphol en KLM hebben na de chaos van afgelopen januari — toen hevige sneeuwval leidde tot massale vluchtenannuleringen en duizenden gestrande reizigers — aanvullende maatregelen aangekondigd op basis van een onafhankelijk rapport van Oliver Wyman. Het onderzoek wijst uit dat de schade groter werd door een samenloop van uitzonderlijk weer, een verstoorde operatie en te late opschaling van maatregelen: de sneeuw viel vroeger en harder dan voorspeld, de vraag naar de-icing nam sterk toe en het lukte niet snel genoeg het vluchtaanbod terug te brengen.

Op korte termijn zijn afspraken gemaakt over extra inzet van kantoorpersoneel van Schiphol en KLM tijdens verstoringen, meer voertuigen voor sneeuw- en gladheidsbestrijding en extra strooien op personeelsparkeerplaatsen. Ook is de informatievoorziening naar reizigers verbeterd en is het passenger care-protocol (zoals het beddenplan voor gestrande passagiers) versterkt.

Voor de middellange en lange termijn plant Schiphol uitgebreidere winteroefeningen, betere benutting (en mogelijk uitbreiding) van de-icingcapaciteit en sectorbrede veiligheidsacties. Ook wordt gezocht naar een sterkere regierol voor Schiphol waarmee bij operationele verstoringen maatregelen zoals vluchtannuleringen en toewijzing van de-icingcapaciteit afdwingbaar worden — dat vergt nieuwe bevoegdheden van de minister op grond van de Wet Luchtvaart. Schiphol benadrukt dat winterse uitval nooit volledig is uit te sluiten, maar wil als thuishaven van internationale reizigers actief verbetering blijven stimuleren.