Southwest annuleert ticket van passagier vanwege nieuwe 'customers of size'-regel

In dit artikel:

Ruby Cosby uit Nashville werd op 28 februari bij de gate tegengehouden toen ze wilde boarden voor een vlucht naar Los Angeles omdat Southwest vond dat ze een tweede stoel moest kopen vanwege nieuwe ruimte-eisen. Cosby, jarenlang klant bij Southwest, kon het extra bedrag niet meteen betalen en zag haar ticket geannuleerd. Met hulp van familie kreeg ze later alsnog geld, maar medewerk(st)ers gaven tegenstrijdige informatie: de ene wilde haar opnieuw inchecken, de andere hield dat tegen. Uiteindelijk kocht ze last‑minute een ticket bij Delta om haar cruise niet te missen.

De kwestie hangt samen met Southwest’s recente overstap van vrije stoelkeuze naar toegewezen zitplaatsen eind januari; de luchtvaartmaatschappij zegt veiligheid te laten prevaleren en dat het beleid vooraf werd aangekondigd. Southwest heeft contact opgenomen met Cosby. Het incident voedt de discussie over hoe maatschappijen omgaan met reizigers die meer ruimte nodig hebben nu cabineplaatsen steeds krapper worden.