United belooft beterschap: eerlijk vertellen of raamstoel een raam heeft

In dit artikel:

United Airlines past zijn boekingssysteem aan zodat passagiers voortaan kunnen zien of een “window seat” echt een raam heeft. De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij doet dat nadat reizigers een rechtszaak hebben aangespannen omdat zij extra betaalden voor een raamstoel, maar in sommige toestellen naast een blinde wand terechtkwamen.

De zaak draait om een zogenoemde class action tegen United en Delta. Volgens de aanklacht kwamen passagiers met een geboekte raamstoel in onder meer Boeing 737’s, Boeing 757’s en Airbus A321’s zonder uitzicht te zitten. Bij United speelt dit probleem op meerdere toesteltypen, waaronder verschillende rijen in de Boeing 767, 787-9, A321neo en meerdere varianten van de 737.

Het verschijnsel is niet uniek voor United: bij meerdere maatschappijen bestaan zogenoemde raamloze raamstoelen, vaak doordat de stoelindeling niet precies samenvalt met de raampartijen van het vliegtuig. Soms worden zulke stoelen zelfs bewust in het ontwerp opgenomen. Ryanair kreeg daar eerder ook kritiek op, maar zegt reizigers tijdens het boeken te waarschuwen.